Gelecekte Pazarlama ... (5)

İstek ve beklentilerin ötesinde ekstra vaadlerde bulunan ve müşterisine sürpriz yapmayı seven firma, marka ve ürünler çoğalacak.
Müşterisini, canının istediği yere değil, farkında bile olmadığı, ama gittiği zaman zevkten dört köşe olacağı yerlere götüren firmaların sayısı biraz daha artacak.
Carnegie’nin deyişiyle “Yalnızca görevini yapmakla yetinmeyip daha fazlasını da yapan ve böylece  kıl farkıyla önde olabilen atlar yarışı kazanacak.”